Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY, ZÁRUKA, REKLAMÁCIE)

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len ako „Občiansky zákonník“), ustanoveniami zákona č.108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pri zodpovednosti za vady a uplatňovaní zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb.

1. natural supplements s.r.o (ďalej len ako: “Predávajúci“ alebo aj ako „Obchodník”) zodpovedá za chyby produktu a spotrebiteľ si uplatní reklamáciu bezodkladne u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba na predávané výrobky sa riadi všeobecným právnym predpisom Občianskym zákonníkom, platnom v čase predaja veci.

2. Obchodník zodpovedá za vady, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občiansky zákonník). Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady ako v odsekoch 1 a 2, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občiansky zákonník).

3. Podľa ustanovenia § 505 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Poskytovateľ záruky je povinný vydať nadobúdateľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania.

4. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Obchodník je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. Obchodník, je v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona o ochrane spotrebiteľa, povinný reklamačný poriadok zverejniť na svojom webovom sídle a na viditeľnom mieste dostupnom pre spotrebiteľa v mieste, kde obchodník vykonáva svoju činnosť.

5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený spotrebiteľom od obchodníka vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka, alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo inak.

6. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

7. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu predanej veci u obchodníka len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u obchodníka.

Špecifické podmienky pre výživové doplnky:
Výživové doplnky je možné reklamovať výlučne v prípade, ak vykazujú zjavné vady spôsobené výrobou, poškodením počas prepravy, chybným označením alebo zamenením produktu.

Reklamácie založené na subjektívnej nespokojnosti s účinkom výživových doplnkov (napr. „produkt mi nepomohol“) nie sú dôvodom na uznanie reklamácie. Tieto produkty nie sú liekmi a ich účinok sa môže líšiť individuálne.

V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak bol výživový doplnok po dodaní otvorený alebo spotrebovaný, keďže z hygienických dôvodov nie je možné jeho ďalšie použitie alebo predaj.

 

V Nitre, 1.6.2025